disclosure2020

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3．金融ＡＤＲ制度への対応 （1）苦情処理措置の内容 当ＪＡでは、苦情処理措置として、業務運営体制・内部規則等を整備のうえ、その内容をホームページ・チラシ等で公表するとともに、ＪＡバンク相談所やＪＡ共済連とも連携し、迅速かつ適切な対応に努め、苦情等の解決を図ります。 ＜当ＪＡの苦情等受付窓口＞ 受付時間：午前9時から午後5時（金融機関の休業日を除く） ○ 各支店（電話番号はⅠ.組織及び概況に関する事項 7.店舗一覧をご覧ください） ○ 本所 ・信用事業に関する内容 金融共済部 金融課 （電話：0848-23-3323） ・共済事業に関する内容 金融共済部 共済課 （電話：0848-23-3301） ・上記以外の事業に関する内容 総合企画部 リスク管理課 （電話：0848-23-3331） （2）紛争解決措置の内容 当ＪＡでは、紛争解決措置として、次の外部機関を利用しています。 ■ 信用事業 広島弁護士会仲裁センター （電話：082-225-1600） ※受付時間については、お休みの場合もございますので予めご確認をお願いいたします。 （1）の窓口又は一般社団法人ＪＡバンク相談所（電話：03-6837-1359）にお申し出ください。 なお、上記の弁護士会については、直接紛争解決をお申し立ていただくことも可能です。 ■ 共済事業 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所 http://www.jcia.or.jp/advisory/index.html 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構 http://www.jibai-adr.or.jp/ 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター http://www.n-tacc.or.jp/ 公益財団法人 交通事故紛争処理センター http://www.jcstad.or.jp/ 日本弁護士連合会 弁護士保険ＡＤＲ https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html 各機関の連絡先（住所・電話番号）につきましては、上記ホームページをご覧いただくか、 （1）の窓口にお問い合わせください。 4．内部監査体制 当ＪＡでは、内部監査部門を被監査部門から独立して設置し、経営全般にわたる管理及び各部門の業務遂行状況を、内部管理態勢の適切性と有効性の観点から検証・評価し、改善事項の勧告などを通じて業務運営の適切性の維持・改善に努めています。 また、内部監査は、ＪＡのすべての事業所を対象とし、年度の内部監査計画に基づき実施しています。監査結果は代表理事組合長に報告したのち被監査部門に通知され、定期的に被監査部門の改善取り組み状況をフォローアップしています。また、監査結果の概要を理事会に報告することとしていますが、特に重要な事項については、直ちに理事会、代表理事組合長、監事に報告し、速やかに適切な措置を講じています。 ー17ー