○ ご利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まずは当組合がお受けいたします。なお、ＪＡ共済相談受付センターでは、相談・苦情等のほか、JA共済全般に関するお問い合わせもお電話で受け付けております。 下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、分析・業務改善活動を通じて 紛争解決申立ご利用の皆さまへの個別の対応相談・苦情等ご利用の皆さまへの個別の対応相談・苦情等 紛争解決 当組合では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、共済事業にかかる相談・苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。 ※「相談・苦情等」とは、共済事業にかかる相談・苦情・紛争等に該当するものをいいます。 １．ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合の本支所等で受け付けます。 ２．相談・苦情等の申し出があった場合、当組合は、これを誠実に受け付け、ご利用の皆さまから申し出内容・事情等を充分聞き取る等により、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査します。 ３．当組合は、相談・苦情等については、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。 ４．当組合は、ご利用の皆さまからの相談・苦情等への対応にあたっては、できるだけご利用の皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。 ５．受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営者層に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策として活用します。 「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オペレーターにつながり、ご高齢者の方にも、よりわかりやすく、丁寧に応対させていただく番号サービスです。 共済仕組みや各種サービスの開発・改善に努めています。 （注）ＪＡ共済連は県本部・全国本部（ＪＡ共済相談受付センター）をいいます。 苦情処理措置 相談・苦情等受付・対応態勢 （凡例） まずは、当組合のＪＡ共済相談・苦情等受付窓口へお申し出ください。 電話番号：電話番号：受付時間：９：００～１８：００（月～金曜日）、９：００～１７：００（土曜日） ※日曜日、祝日および１２月２９日～１月３日を除きます。 ※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。 ※電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。 JA尾道市 金融共済部 共済課 電話番号：0848-23-3301 受付時間：9：00～17：15（土・日・祝日を除く） ＪＡ共済相談受付センター（ＪＡ共済連 全国本部） ０１２０-５３６-０９３ ０１２０-１６７-１００（ご高齢者専用ダイヤル） 相談・協議 報告・連絡 依頼・調査 組合員・利用者の皆さま 紛争解決機関等 ＪＡ共済相談・苦情等受付窓口 ＪＡ共済連（注） 皆さまの声を、私たちにお届けください
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