JA尾道市について

金融円滑化に向けた取り組み

JA尾道市（代表理事組合長　村上　俊二）は農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。
今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本的方針を制定し、取組み体制を強化いたしました。
当JAでは、この方針に基づきまして、組合員・利用者のみなさまからのご相談等にはより一層丁寧な対応を心掛けてまいります。

1. 金融円滑化にかかる基本的方針（別添）
2. 金融円滑化の実施に向けた体制の強化
   当JAは、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。
   1. 適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理要領を策定いたしました。
   2. 組合員・利用者のみなさまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。
   3. 金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。
3. 金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置
   以下の本支店・出張所の「ご相談窓口」にて、組合員・利用者のみなさまからの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。
   • お客様のためのご相談窓口（金融窓口）
     【ご相談受付時間：月曜日～金曜日（祝日除く） 午前9時～午後3時】本店・支店・出張所の金融窓口までお問い合わせください。

     店舗名	住所	電話番号
     本店	広島県尾道市新浜一丁目10-31	0848-23-3323
     栗原支店	広島県尾道市西則末町10-20	0848-23-5306
     吉和支店	広島県尾道市神田町2-32	0848-23-5032
     尾道東支店	広島県尾道市高須町986-1	0848-46-0811
     浦崎支店	広島県尾道市浦崎町2280	0848-73-3311
     尾道北支店	広島県尾道市美ノ郷町三成1131-1	0848-48-0911
     御調支店	広島県尾道市御調町市130	0848-76-1234
     向東支店	広島県尾道市向東町8922-2	0848-44-0715
     向島支店	広島県尾道市向島町5866-3	0848-44-2103
     因島北支店	広島県尾道市因島中庄町690-1	0845-24-1224
     因島南支店	広島県尾道市因島田熊町2517-1	0845-22-2530
     東生口出張所	広島県尾道市因島原町1643-3-4	0845-28-0211
     甲山支店	広島県世羅郡世羅町大字東上原201-1	0847-22-0745
     世羅支店	広島県世羅郡世羅町大字本郷678-1	0847-22-0731
     世羅西支店	広島県世羅郡世羅町大字小国4261-2	0847-37-2121

   • ご意見・苦情のご相談窓口
     部署名：総合企画部リスク管理課
     所在地：尾道市新浜一丁目10‐31
     電話番号：0848‐23‐3331
4. 中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制
   金融円滑化管理責任部署を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。

（別添）
金融円滑化にかかる基本方針

（平成22年2月1日制定）

当JA尾道市（以下、「当JA」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当JAの最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当JAの担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取り組んでまいります。

1. 当JAは、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
2. 当JAは、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。
3. 当JAは、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
4. 当JAは、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。
5. 中小企業者等金融円滑化法への対応
   1. 農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めてまいります。
   2. 当JAは、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会等との緊密な連携を図るよう努めてまいります。
      また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
6. 金融円滑化管理に関する態勢
   1. 組合長以下、関係役員部長を構成員とする「コンプライアンス委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。
   2. 信用担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当JA全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
   3. 各支店に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
7. 当JAは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。